IA criada em cidade de MG para confirmar consultas do SUS pelo WhatsApp vence prêmio da Meta

Prefeitura de Itapecerica vence prêmio WhatsApp Prefeitura de Itapecerica/Divulgação Uma inteligência artificial (IA) desenvolvida em Itapecerica, no Centr...

Prefeitura de Itapecerica vence prêmio WhatsApp Prefeitura de Itapecerica/Divulgação Uma inteligência artificial (IA) desenvolvida em Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas, para confirmar consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS) pelo WhatsApp, venceu na noite desta quinta-feira (12) um prêmio da Meta, empresa responsável pelo aplicativo. A Prefeitura de Itapecerica conquistou o Troféu Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp, e também o Grand Prix, prêmio máximo de toda a cerimônia do WhatsApp Awards 2026, promovida pela Meta em parceria com o Meio & Mensagem. A ferramenta permite que os pacientes confirmem ou solicitem a remarcação de atendimentos pelo celular, inclusive fora do horário comercial. Segundo a Prefeitura, quase 5 mil pessoas já utilizaram o serviço. ✅ Clique aqui para seguir o canal do g1 Centro-Oeste no WhatsApp A tecnologia foi desenvolvida por uma empresa da própria cidade, que tem pouco mais de 21 mil habitantes, em parceria com a Prefeitura. O projeto, chamado “Vaga do SUS confirmada pelo WhatsApp: a IA que fala com cada paciente de Itapecerica/MG”, concorreu ao WhatsApp Awards 2026, na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp. A premiação reconhece iniciativas que utilizam o aplicativo de forma inovadora. A solenidade foi realizada no Jockey Club de São Paulo, e reuniu executivos de grandes empresas, lideranças do setor tecnológico e representantes dos projetos finalistas de todo o país. Como funciona essa IA? I.A desenvolvida em Itapecerica faz agendamentos em saúde pelo celular. Dados presentes na imagem são fictícios Prefeitura de Itapecerica/Divulgação A ferramenta entra em contato com os pacientes pelo número da Secretaria Municipal de Saúde para confirmar consultas e exames já agendados. Na mensagem, informa a data, o local e as principais orientações para o atendimento. O morador pode responder por texto ou áudio, confirmando a presença ou solicitando uma remarcação. Como o sistema funciona também fora do horário comercial, não é necessário responder imediatamente. Quando o paciente informa que não poderá comparecer, a vaga pode ser oferecida a outra pessoa que aguarda atendimento. A inteligência artificial também realiza ligações e, quando necessário, encaminha a conversa para uma atendente da Secretaria de Saúde. Segundo Rafael Junior, idealizador do projeto, a ferramenta foi criada para evitar que vagas deixem de ser utilizadas por falta de comunicação entre os pacientes e o Município. “Pensamos esse projeto a partir de uma situação concreta: uma pessoa espera por atendimento enquanto uma vaga pode ficar sem uso porque outro paciente não conseguiu avisar que não iria”, explicou. Antes da implantação da tecnologia, segundo a Prefeitura, parte da organização dos atendimentos era feita em cadernos, e o contato com os pacientes dependia de ligações e mensagens enviadas manualmente pelas funcionárias. LEIA TAMBÉM: Robôs, videogames e equipamentos Starlink: Receita apreende R$ 2,4 milhões em mercadorias irregulares em MG Gerdau: fim da produção de aço em Divinópolis pode afetar 2 mil empresas; comerciantes relatam prejuízos Canal no whatsApp criado pela Prefeitura. Quase 100 mil mensagens já foram enviadas através da I.A Prefeitura de Itapecerica/Divulgação Quase 5 mil pacientes atendidos Desde a implantação, a inteligência artificial já atendeu quase 5 mil pacientes e realizou mais de 12 mil contatos, segundo balanço divulgado pela Prefeitura. Ainda conforme o Município, 87% dos pacientes respondem às mensagens enviadas pelo sistema, e cerca de 76% das consultas e exames são confirmados com antecedência. Além da ferramenta de confirmação de atendimentos, a Secretaria Municipal de Saúde criou um canal no WhatsApp para divulgar informações à população. ASSISTA: Inteligência artificial ajuda a monitorar desempenho e personalizar treinos esportivos Inteligência artificial ajuda a monitorar desempenho e personalizar treinos esportivos VÍDEOS: veja tudo sobre o Centro-Oeste de Minas