Latência e jitter: os inimigos da performance digital da sua empresa

Quase todo mundo já passou pela frustração de participar de uma chamada de vídeo que começa bem, mas de repente fica com a imagem travada, a voz dos partic...

Quase todo mundo já passou pela frustração de participar de uma chamada de vídeo que começa bem, mas de repente fica com a imagem travada, a voz dos participantes toda picotada e uma reunião em que uma pessoa fala por cima da outra. Esses pequenos atrasos têm nome: latência e jitter. Enquanto no dia a dia são apenas irritantes, no ambiente corporativo eles se tornam um risco real. Como apontam algumas pesquisas do setor de tecnologia, atrasos na comunicação entre usuário e servidor podem reduzir conversões em mais de 7%. Ou seja, um segundo de lentidão pode representar um custo direto para a empresa. O impacto é ainda mais expressivo em operações que exigem precisão extrema, como cirurgias robóticas, em que cada milissegundo importa para garantir a segurança do paciente e o sucesso do procedimento. Antes de nos aprofundar nos conceitos de latência e jitter, primeiramente temos que entender alguns parâmetros usados para medirmos a velocidade e qualidade da internet, começando pela capacidade do link. O que é largura de banda? A largura de banda indica qual é a capacidade de tráfego que um determinado link pode suportar, comumente vendido em Mbps (megabits por segundo) ou Gbps (gigabits por segundo) Para facilitar o entendimento, vamos fazer um comparativo com uma rodovia: A largura de banda é como se fosse a quantidade de faixas que a rodovia possui, ou seja, se ela possui 2 faixas, passam apenas dois veículos ao mesmo tempo, se for de 6 faixas, passam 6 veículos ao mesmo tempo. E por que isso importa? Porque um carro pequeno ocupa a pista por menos tempo do que uma carreta. Vale lembrar que neste momento não estamos falando sobre a velocidade em que estes veículos estão trafegando na rodovia, apenas comparando o tamanho da carga que o link pode suportar. O que é latência? Latência é o tempo que os dados levam para viajar do dispositivo do usuário até o servidor e voltar com a resposta, ou seja, o intervalo entre o clique e a ação. Quanto menor esse tempo, mais fluida é a experiência digital. Medida em milissegundos, a latência para a maioria das atividades corporativas pode ser considerada aceitável se estiver abaixo de 100 ms. Mas para operações sensíveis ao tempo, como videochamadas ou plataformas industriais, o ideal é ficar entre 30 e 40 ms ou até menos. Pense na latência como uma estrada em que as vias são os cabos, roteadores e servidores espalhados pelo caminho. Se a rota for longa, a “pista” estiver congestionada ou os “carros” trafegando forem antigos, maior será o atraso. Resumindo: Baixa latência (poucos ms): conexão rápida e responsiva Alta latência (muitos ms): atraso perceptível na conexão Pode ficar alta se houver distância física entre servidor e usuário, congestionamento de rede, largura de banda insuficiente ou roteamento mal configurado O que é jitter? Se a latência é o tempo de viagem dos dados, o jitter é a diferença entre essas viagens. É como se fosse uma estrada em que todos os carros deveriam trafegar a 100 km/h, mas cada veículo mantém uma velocidade diferente, o que faz com que o tempo de chegada fique imprevisível (e a navegação se torne irregular). O jitter é especialmente prejudicial em aplicativos de comunicação em tempo real, sendo responsável por falhas como: Voz picotada em chamadas VoIP Imagens congeladas em videoconferências Atrasos e dessincronização entre áudio e vídeo Travamentos em transmissões ao vivo Para aplicações corporativas, manter o jitter abaixo de 30 ms é essencial. Quando isso não acontece, o que pode estar por trás são causas do tipo: Congestionamento de rede Interferências do Wi-Fi Hardware antigo ou cabos de má qualidade Rotas mal otimizadas pelo provedor Por que latência e jitter importam tanto para os negócios? Quando esses dois problemas atingem a conexão de uma empresa, o negócio inteiro perde desempenho. Sites lentos, chamadas atrasadas, falhas em transações e ligações instáveis afetam diretamente a conversão e o engajamento dos clientes, resultando em experiências negativas para o usuário Sistemas em nuvem, videoconferências, compartilhamento de arquivos e ferramentas de colaboração dependem de resposta imediata, e se houver atraso e variação na transferência dos dados pode haver mal-entendidos entre equipes, atrasos em projetos e reuniões menos efetivas, afetando diretamente a produtividade Quando usuários enfrentam falhas constantes, eles não apenas deixam de comprar, mas sim reclamam publicamente. E isso afeta a confiança da marca e a competitividade no mercado Como diminuir a latência e o jitter e melhorar o desempenho da sua rede corporativa O caminho para uma rede mais rápida e estável envolve um conjunto de boas práticas, incluindo equipamentos atualizados e monitoramento constante. Configure políticas de Quality of Service para dar prioridade a aplicações sensíveis ao tempo, como videochamadas e VoIP Atualize a infraestrutura de rede, já que roteadores antigos, switches sem capacidade suficiente ou cabos de má qualidade aumentam a latência e o jitter Use servidores mais próximos do usuário para reduzir a distância física e o caminho percorrido pelos dados. Hospedagens regionais e bancos de dados distribuídos podem ser aliados poderosos da conexão Otimize páginas e sistemas para evitar imagens grandes demais e scripts externos, que aumentam o tempo de carregamento Invista em fibra óptica, tecnologia mais eficiente para baixa latência e praticamente zero jitter. Ela é mais rápida, estável e resistente a interferências, sendo a escolha ideal para operações modernas Acelere a sua conexão com a Ligga Telecom Está em busca de internet corporativa com conexão 100% fibra de ponta a ponta para o seu negócio nunca travar? Conte com a Ligga Telecom! Com sinal estável e alta velocidade, nossa internet empresarial oferece baixa latência para não atrapalhar as operações que exigem resposta rápida, como videoconferências, chamadas VoIP e sistemas de atendimento. Ao contratar soluções como o link dedicado, a sua empresa passa a contar ainda com atendimento diferenciado e prioritário com suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana.